Persönliche Unterstützung, Anleitungen und direkter Zugang zu unseren Support-Werkzeugen. Für Ticket, Anleitungen und Status brauchen Sie kein Kundenkonto.
Wann wir da sind
Fünf Wege, dasselbe Team. Das Ticket ist der beste, wenn es um einen bestimmten Dienst geht — es trägt den Verlauf mit.
| Montag–Freitag | 09:00–12:00 · 13:30–17:30 |
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| Samstag, Sonntag | geschlossen |
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| Feiertage TG | geschlossen |
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| Ausserhalb | Ticket aufgeben — wir melden uns am nächsten Arbeitstag |
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Fernwartung
Mit dem Fernwartungswerkzeug sehen unsere Techniker Ihren Bildschirm und bedienen Ihren Computer — aber erst, wenn Sie die Verbindung angenommen haben. Eine Verbindung entsteht nur, wenn Sie das Programm gestartet, uns Ihre Sitzungs-ID genannt und die eingehende Anfrage angenommen haben. Unbeaufsichtigter Zugriff ist ab Werk ausgeschaltet, und das angezeigte Kennwort wechselt nach jeder Sitzung.
Woran Sie uns erkennen: Wir rufen nie unangekündigt an mit der Behauptung, wir hätten ein Problem auf Ihrem Gerät festgestellt — ein solcher Anruf ist immer Betrug.
Wir fragen nie nach Passwörtern, Zahlungsdaten oder Bestätigungscodes und bitten Sie nie, Ihr E-Banking zu öffnen.
Nennen Sie die Sitzungs-ID nur Ihrem Ansprechpartner bei ThurData. Unsicher, wer am Telefon ist? Legen Sie auf und rufen Sie uns unter 071 571 68 40 zurück. Bei einem echten Anliegen stört uns das nicht.
Service Level
Für Verträge mit zugesicherten Zeiten gilt das, was dort vereinbart ist — auch ausserhalb der Öffnungszeiten.
Häufige Fragen
Erreichbarkeit
Wann ist der Support erreichbar?
Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 und von 13:30 bis 17:30 Uhr. Samstag, Sonntag und an Thurgauer Feiertagen ist der Support geschlossen.
Auf welchen Wegen erreiche ich den Support?
Per Telefon unter 071 571 68 40 (aus dem Ausland +41 71 571 68 40), per E-Mail an info@thurdata.ch, per WhatsApp für kurze Rückfragen oder per Ticket. Geht es um einen bestimmten Dienst, ist das Ticket der beste Weg, weil es den Verlauf mitträgt.
Wie schnell antwortet der Support?
Tickets und E-Mails beantworten wir in der Regel am selben Tag. Verbindlich zugesicherte Reaktionszeiten gibt es mit einem Support-Level.
Was tue ich bei einer Störung ausserhalb der Servicezeiten?
Geben Sie ein Ticket auf; wir melden uns am nächsten Arbeitstag. Für Verträge mit zugesicherten Zeiten gilt das, was dort vereinbart ist, auch ausserhalb der Öffnungszeiten.
Wo sehe ich, ob gerade eine Störung vorliegt?
Auf der Statusseite. Sie zeigt aktuelle Störungen und geplante Wartungen, auch ohne Kundenkonto.
Ticket, Anleitungen und Kosten
Wie eröffne ich ein Support-Ticket?
Über «Ticket erstellen». Sie wählen den Bereich, beschreiben Ihr Anliegen und erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Ein Kundenkonto brauchen Sie dafür nicht — Name und E-Mail-Adresse genügen. Sind Sie angemeldet, sehen Sie den Verlauf später unter «Meine Tickets» im Kundenbereich.
Wo finde ich Anleitungen zu meinen Produkten?
Unter Anleitungen finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen ThurData-Produkten, von der Einrichtung bis zur Fehlersuche.
Ist der Support kostenpflichtig?
Support im Rahmen Ihrer gebuchten Dienste ist inbegriffen. Individuelle Konfigurationen, Migrationen oder Projektberatung verrechnen wir nach Aufwand, zu den Tarifen unter Service Level. Ihr Ansprechpartner nennt Ihnen allfällige Kosten vorab.
Was bringt ein Service Level zusätzlich zum Support?
Verbindliche Reaktionszeiten. Ohne Support-Level reagieren wir zu den Servicezeiten ohne Garantie; mit einem Support-Level ist zugesichert, wann sich ein Mensch Ihres Falls annimmt, je nach Stufe auch in einem längeren Servicefenster. Geregelt wird die Reaktion, nicht der Arbeitsumfang; die Stufen stehen unter Service Level.
Fernwartung und Sicherheit
Wie funktioniert die Fernwartung?
Sie laden das Werkzeug für Ihr Betriebssystem herunter und starten es. Es zeigt Ihnen eine Sitzungs-ID, die Sie unserem Mitarbeiter am Telefon nennen. Die Verbindung kommt erst zustande, wenn Sie sie am Bildschirm bestätigen. Werkzeug, Prüfsummen und Signaturangaben stehen unter Software-Downloads.
Kann ThurData ohne mein Einverständnis auf meinen Computer zugreifen?
Nein. Eine Verbindung entsteht nur, wenn Sie das Programm gestartet, uns Ihre Sitzungs-ID genannt und die eingehende Anfrage angenommen haben. Unbeaufsichtigter Zugriff ist ab Werk ausgeschaltet, und das angezeigte Kennwort wechselt nach jeder Sitzung.
Wie erkenne ich einen falschen Anruf im Namen von ThurData?
Wir rufen nie unangekündigt an mit der Behauptung, wir hätten ein Problem auf Ihrem Gerät festgestellt — ein solcher Anruf ist immer Betrug. Wir fragen nie nach Passwörtern, Zahlungsdaten oder Bestätigungscodes. Sind Sie unsicher, legen Sie auf und rufen Sie uns unter 071 571 68 40 zurück.
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