Wir betreiben Ihren Server.

Wir halten das Betriebssystem aktuell, spielen Sicherheitsaktualisierungen ein, überwachen das System und kontrollieren, dass die Sicherung durchgelaufen ist. Was auf dem Server läuft — Ihre Anwendung, Ihre Datenbank, Ihre Website — bleibt bei Ihnen. Soll auch das in unsere Hände, ist Fully Managed die passende Stufe. Was im Einzelfall dazugehört und was nicht, halten wir vor der Übernahme schriftlich fest. Diese Abgrenzung ist der wichtigste Teil der Vereinbarung, nicht das Kleingedruckte.

In der Stufe Fully Managed ja. Dort gehört der Betrieb dessen dazu, was auf dem Server läuft: Einrichtung, Wartung und Optimierung. Welche Anwendung das ist, macht allerdings den Unterschied. Ein Webserver oder eine gängige Datenbank sind Alltag. Eine Branchensoftware, die der Hersteller selbst wartet, ist es nicht. Wir sehen uns Ihr System vorher an und sagen, was wir übernehmen und was beim Hersteller oder bei Ihrem IT-Partner bleibt.

Die Sicherheitsaktualisierungen des Betriebssystems spielen wir ein und prüfen danach, ob die Dienste wieder laufen. Braucht eine Aktualisierung einen Neustart oder eine Absprache, melden wir uns. Darüber hinaus ändern wir an Ihrem System nichts, was nicht abgesprochen ist — auch dann nicht, wenn wir es besser fänden.

Prozessorlast, Arbeitsspeicher, Plattenplatz und die Erreichbarkeit der Dienste. Die Überwachung läuft automatisch, auch nachts und am Wochenende, und meldet, bevor der Plattenplatz voll ist, statt nachdem der Dienst gestanden hat. Bearbeitet werden Meldungen zu den Servicezeiten von Montag bis Freitag.

Für OS Managed und Fully Managed brauchen wir einen SSH-Zugang mit Administratorrechten (root oder sudo), angemeldet mit unserem öffentlichen Schlüssel — ein Passwort brauchen wir nicht. Den Schlüssel richten wir bei der Aufschaltung ein oder Sie hinterlegen ihn selbst; entfernen Sie ihn, können wir die vereinbarten Arbeiten nicht mehr ausführen. Der Server bleibt Ihrer. Wie die Zugänge geteilt werden — wer welche Rechte behält, wer im Störfall was ändern darf und wie Änderungen festgehalten werden —, regeln wir bei der Übernahme schriftlich. Das ist keine Formsache: Zwei Parteien, die unabgesprochen am selben System arbeiten, sind die häufigste Ursache für Störungen, die hinterher niemand erklären kann.

OS Managed kostet CHF 64.90 im Monat pro System, Fully Managed CHF 109.–, dazu einmalig CHF 25.– für die Aufschaltung. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, und der Monatspreis bleibt gleich, ob Sie monatlich oder jährlich zahlen. Nicht enthalten ist der Server selbst; die Infrastruktur rechnen wir getrennt ab. Arbeiten, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen, rechnen wir nach Aufwand ab — den Ansatz nennen wir Ihnen vorher im Angebot, nicht hinterher auf der Rechnung.

Nein, am Anfang steht ein Gespräch. Welche Stufe passt — und ob überhaupt eine passt —, klären wir mit Blick auf Ihr System; gebucht wird die Stufe danach zum Server. Den ersten Schritt machen Sie über Betrieb besprechen.

Managed Services gelten für Server, die bei uns laufen: OS Managed zu jedem ThurVServer und zum ThurVDC, Fully Managed heute zu jedem ThurVServer. Läuft Ihr System anderswo, gehört der Umzug zur Übernahme — er wird als Umzug geplant, nicht als Nebeneffekt.

In vier Schritten: Ansehen, Abgrenzen, Übernehmen, Betreiben. Zuerst sehen wir uns an, was läuft, dann steht schriftlich fest, was wir übernehmen und was nicht. Danach richten wir Zugänge, Überwachung und die Kontrolle der Sicherung ein und holen offene Aktualisierungen nach; ab dann läuft die Routine.

Auf Anfrage. Ihr Server steht bei uns, die Routine braucht deshalb keinen Besuch; Vor-Ort-Einsätze, etwa bei einer wichtigen Umstellung, vereinbaren wir bei Bedarf. Sie werden nach Aufwand abgerechnet, den Ansatz nennen wir vorab im Angebot.

Die Überwachung erkennt den Ausfall sofort und hält ihn fest. Bearbeitet wird er am nächsten Werktag zu unseren Servicezeiten. Ein Pikett rund um die Uhr gehört nicht zum Angebot, und wir tun auch nicht so. Für die meisten Betriebe passt das, weil ihr eigener Betrieb ebenfalls von Montag bis Freitag läuft. Wenn Ihr Umsatz nachts und am Wochenende entsteht, etwa bei einem Onlineshop oder einer Buchungsplattform, sagen wir Ihnen das im Gespräch offen: Dann brauchen Sie einen Anbieter mit vertraglichem Pikett.

Nein. Eine Prozentzahl setzt ein Setup voraus, das den Ausfall einzelner Teile im laufenden Betrieb auffängt. Ein solches hochverfügbares Setup gehört nicht zum Standard, und eine Zahl ohne dieses Setup wäre eine Behauptung. Zugesagt wird stattdessen der Umfang der Arbeit und die Zeit, in der Menschen daran arbeiten. Wenn Sie eine vertragliche Verfügbarkeitszusage brauchen, sprechen Sie mit uns über ein hochverfügbares Setup — das ist ein eigenes Vorhaben mit eigenem Preis.

Ja, als Support-Level. Managed Services regeln, welche Arbeit wir übernehmen; das Support-Level regelt, wie schnell wir bei einer Störung reagieren. Die Stufen, ihre Servicefenster und die Bedingungen stehen auf der Seite Support-Level und SLA.

Ja, und das ist der Normalfall. Viele Systeme betreiben wir im Auftrag eines IT-Dienstleisters, der bei seinen Kunden erste Anlaufstelle bleibt und Arbeitsplätze, Benutzer und Fachanwendungen weiterhin selbst betreut. Wir nehmen ihm den Serverunterhalt ab. Umgekehrt gehört zur Ehrlichkeit: Eine Sammelübersicht über mehrere Kundensysteme in einem Zugang gibt es heute nicht — wer viele Systeme betreut, verwaltet sie einzeln.

Nicht unbedingt. Selbstbetrieb ist die häufigste Wahl, und ThurVServer und ThurVDC sind genau dafür gebaut. OS Managed lohnt sich, wenn ein produktives Projekt nicht davon abhängen soll, ob Sie diesen Monat Zeit zum Aktualisieren finden — oder wenn der Server heute an einer einzelnen Person hängt, die irgendwann keine Zeit mehr hat.