Support
Persönliche Hilfe zu allen ThurData-Diensten — per Ticket, E-Mail oder Telefon. Für Fernwartung finden Sie die geprüften Werkzeuge unter „Fernwartung“.
Wie Sie uns erreichen
Öffnungszeiten
- Montag–Freitag
- 09:00–12:00 · 13:30–17:30
- Samstag, Sonntag
- geschlossen
- Feiertage TG
- geschlossen
Ausserhalb dieser Zeiten nehmen wir Ihr Anliegen per Ticket entgegen und melden uns am nächsten Arbeitstag.
Anbieter
- Firma
- ThurData GmbH
- Adresse
- Bunkerstrasse 5, 8573 Siegershausen
- UID
- CHE-308.687.502
- Web
- thurdata.ch
Häufige Fragen
Wie eröffne ich ein Support-Ticket?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie Ticket eröffnen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau — ob Rechnungsfrage, technisches Problem oder allgemeine Anfrage.
Noch kein Konto? Schreiben Sie an info@ThurData.ch.
Ist der Support kostenpflichtig?
Support im Rahmen Ihrer gebuchten Dienste ist inbegriffen. Individuelle Konfigurationen, Migrationen oder Projektberatung verrechnen wir mit CHF 150.– pro Stunde. Ihr Ansprechpartner nennt Ihnen allfällige Kosten vorab.
Wie funktioniert die Fernwartung?
Sie laden das Werkzeug für Ihr Betriebssystem herunter und starten es. Es zeigt Ihnen eine Sitzungs-ID, die Sie unserem Mitarbeiter am Telefon nennen. Die Verbindung kommt erst zustande, wenn Sie sie am Bildschirm bestätigen. Alle Einzelheiten unter Fernwartung.
Wo finde ich Anleitungen zu meinen Produkten?
In der Knowledgebase stehen Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen ThurData-Produkten.
Bietet ThurData Beratung und Consulting an?
Ja. Wir unterstützen Sie bei Konzeption, Planung und Umsetzung von IT-Projekten. Schildern Sie uns Ihr Vorhaben per E-Mail oder telefonisch, und wir melden uns mit einem Terminvorschlag.
So funktioniert die Fernwartung
Mit dem Fernwartungswerkzeug können unsere Technikerinnen und Techniker Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen. Eine Verbindung entsteht aber erst, wenn Sie das Programm gestartet, uns Ihre Sitzungs-ID genannt (sie steht links unter „ID“) und die eingehende Anfrage angenommen haben.
Das Programm nimmt Desktop-Verbindungen nur entgegen — von sich aus baut es keine auf. Unbeaufsichtigter Zugriff ist ab Werk ausgeschaltet, und das angezeigte Kennwort wechselt nach jeder Sitzung.
Nennen Sie die Sitzungs-ID deshalb nur einer Person, die Sie kennen: Ihrem Ansprechpartner bei ThurData. Nehmen Sie keine Anfrage an, die Sie nicht erwarten, und schliessen Sie das Fenster, sobald das Anliegen erledigt ist.
Woran Sie uns erkennen
Wir rufen nie unangekündigt an mit der Behauptung, wir hätten ein Problem auf Ihrem Gerät festgestellt — ein solcher Anruf ist immer Betrug.
Wir fragen nie nach Passwörtern, Zahlungsdaten oder Bestätigungscodes und bitten Sie nie, Ihr E-Banking zu öffnen.
Unsicher, wer am Telefon ist? Legen Sie auf und rufen Sie uns unter 071 571 68 40 zurück. Bei einem echten Anliegen stört uns das nicht.
Download
Version 1.4.9 · 18.08.2026| Plattform | Datei | Grösse | SHA256 | Aktion |
|---|---|---|---|---|
| Windows Intel / AMD | thurdata-support.exesigniert | 26.9 MB | b166856741aea2cefd85111a91e2a4feab2fe14607497f54d8e233c911a768c3 | Laden |
| macOS M1–M4 | thurdata-support-arm64.dmgsigniert | 23.3 MB | 65012f33be1ca96acceaf028692577447a73dbbe4d3992b06c9bb4ba8f1dc109 | Laden |
| macOS Intel | thurdata-support-x64.dmgsigniert | 29.0 MB | ac9435a4d31d7f20a5b4b1698e7ad5e97ef295bc6d1263d3c2c5eeb002672f6a | Laden |
| Android | thurdata-support.apksigniert | 46.6 MB | d00c456b96087b35b0f9f9cb9c4e55db0e8a62ddfcd6fe24623fa41d4fdb196f | Laden |
| Linux alle, x64 | thurdata-support-x86_64.AppImageunsigniert | 88.4 MB | bdc06194a95843f6b977e23ebc6b00710440af77a01dd92446d7799b96910ef0 | Laden |
| Linux alle, ARM64 | thurdata-support-aarch64.AppImageunsigniert | 85.5 MB | f35f7f9ddf9444e2c3afbd45285b5a3e285d245f903664d8c190a0fc3ab3cd42 | Laden |
Das AppImage läuft auf allen Linux-Distributionen und
installiert nichts. Machen Sie es ausführbar — im Dateimanager unter
Eigenschaften, oder mit
chmod +x thurdata-support-x86_64.AppImage — und
starten Sie es per Doppelklick.
Wer das Programm signiert hat
Unser Fernwartungswerkzeug baut auf RustDesk auf, einer quelloffenen Fernwartungssoftware. Wir liefern eine auf ThurData eingestellte Fassung aus. Damit Sie nicht stutzig werden, wenn Ihr Betriebssystem nachfragt: Die digitale Signatur lautet auf den Hersteller von RustDesk, nicht auf uns.
- Windows
- Signiert und zeitgestempelt. Windows zeigt als Herausgeber Purslane an — das ist die Firma hinter RustDesk.
- macOS
- Mit einer Apple Developer ID signiert und von Apple notarisiert. Der Finder nennt zhou huabing, den Entwickler von RustDesk.
- Android
- Signiert. Beim Einrichten ausserhalb von Google Play warnt Android trotzdem.
- Linux
- Die beiden AppImage-Dateien sind nicht signiert. Prüfen Sie sie über die SHA256-Summe in der Tabelle.
- Anbieter
- Der Dienst und diese Seite stammen von der ThurData GmbH, Bunkerstrasse 5, 8573 Siegershausen, UID CHE-308.687.502.
Prüfsumme vergleichen
So stellen Sie sicher, dass Ihre Datei unverändert bei Ihnen angekommen ist. Der ausgegebene Wert muss mit dem Wert in der Tabelle übereinstimmen.
Windows (Eingabeaufforderung):
certutil -hashfile thurdata-support.exe SHA256
macOS und Linux:
shasum -a 256 thurdata-support-arm64.dmg
Wieder entfernen
- Windows, macOS, Linux
- Es wird nichts installiert — Programm beenden und die Datei löschen.
- Android
- Einstellungen → Apps → „ThurData-Support“ → Deinstallieren
Diese Seite und der Fernwartungsdienst stammen von der ThurData GmbH, Bunkerstrasse 5, 8573 Siegershausen, UID CHE-308.687.502. Die Programme selbst sind auf den Hersteller von RustDesk signiert — Windows nennt „Purslane“, macOS „zhou huabing“. Das ist so richtig und kein Grund zur Sorge. Sind Sie unsicher, ob eine Datei echt ist, vergleichen Sie die SHA256-Summe oder rufen Sie uns unter 071 571 68 40 an.
