# Managed Services — Wir betreiben Ihren Server | ThurData > Sicherheitsaktualisierungen, Überwachung und Kontrolle der Sicherung für Ihren Server in der Schweiz — OS Managed oder Fully Managed, zu jedem ThurVServer und ThurVDC. Quelle: https://thurdata.ch/managedservices Anbieter: ThurData GmbH, Bunkerstrasse 5, 8573 Siegershausen, Schweiz Sprache: Deutsch (Schweiz) --- Managed Services # Wir betreiben Ihren Server. Das Betriebssystem aktuell halten, das System überwachen, kontrollieren ob die Sicherung durchgelaufen ist: die Arbeit, die jeden Monat anfällt und die niemand gern macht. Wir nehmen sie Ihnen ab — auf Servern, die ohnehin bei uns stehen. ** Ab CHF 64.90 im Monat pro System, einmalig CHF 25.– ** Betrieb aus erster Hand — eigene Infrastruktur in der Schweiz ** Servicezeiten Montag bis Freitag, kein Pikett rund um die Uhr ## Zwei Stufen. Und eine, die nichts kostet. Wie viel Betrieb Sie abgeben, entscheiden Sie. Managed Services buchen Sie zu einem Server — nicht anstelle davon. OS MANAGED ### Das Betriebssystem Routine weg, Kontrolle behalten **Wir übernehmen:** die Sicherheitsaktualisierungen des Betriebssystems, die laufende Überwachung des Systems, die Kontrolle der Sicherung und das Eingreifen bei Störungen auf Systemebene. Für alle, die ihre Anwendung selbst im Griff haben und nur die monatliche Pflege loswerden möchten. Buchbar zu jedem ThurVServer und zum ThurVDC. **CHF 64.90** pro Monat und System einmalig CHF 25.– Aufschaltung FULLY MANAGED ### Betriebssystem und Anwendung Auch das, was darauf läuft **Wir übernehmen:** alles aus OS Managed. Dazu den Betrieb dessen, was auf dem Server läuft — Einrichtung, Wartung und Optimierung der Anwendung. Für Betriebe ohne eigene Systemtechnik. Welche Anwendungen dazugehören, klären wir vorher; dieser Teil lässt sich nicht pauschalisieren. Heute buchbar zu jedem ThurVServer. **CHF 109.–** pro Monat und System einmalig CHF 25.– Aufschaltung Preise pro System und inklusive Mehrwertsteuer · zahlbar monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich — der Monatspreis bleibt in jeder Zahlweise gleich, eine längere Laufzeit ist nicht günstiger. **Der Server selbst ist nicht enthalten.** Ein ThurVServer beginnt bei CHF 12.90 im Monat; zusammen mit OS Managed liegt ein betreutes System damit bei rund CHF 78.–. ### Und die dritte Stufe: gar keine. Wer seinen Server selbst betreibt, betreibt ihn selbst. ThurVServer und ThurVDC sind genau dafür gebaut — mit Root-Zugang, eigener Wahl des Betriebssystems und ohne dass Ihnen jemand hineinredet. Das ist keine schlechtere Wahl, sondern die häufigste. Wenn Sie diese Seite gelesen haben und beim Selbstbetrieb bleiben: völlig in Ordnung. [Zu ThurVServer](https://thurdata.ch/thur-vserver) [Zu ThurVDC](https://thurdata.ch/thur-vdc) ## Drei Arbeiten, die jeden Monat anfallen. Sie sind unspektakulär, sie stehen in keinem Prospekt, und sie sind der Unterschied zwischen einem Server, der läuft, und einem Server, von dem man annimmt, dass er läuft. ### Sicherheitsaktualisierungen Das Betriebssystem bekommt seine Aktualisierungen, ohne dass Sie daran denken müssen. Wir spielen sie ein, prüfen danach, ob die Dienste wieder laufen, und melden uns, wenn eine Aktualisierung einen Neustart oder eine Absprache braucht. ### Überwachung Prozessorlast, Arbeitsspeicher, Plattenplatz, erreichbare Dienste. Die Überwachung läuft automatisch, auch nachts und am Wochenende — und meldet, bevor der Plattenplatz voll ist statt nachdem der Dienst gestanden hat. ### Kontrolle der Sicherung Eine Sicherung, die niemand ansieht, ist eine Vermutung. Wir kontrollieren, dass sie durchgelaufen ist und der Bestand vollständig aussieht — und merken es, wenn seit drei Wochen nichts mehr geschrieben wurde. Diese Arbeiten sind der Grund für den Preis: Sie lassen sich standardisieren. Deshalb kostet Betrieb bei uns einen kleinen Monatsbetrag statt eines Wartungsvertrags. Und deshalb steht in jeder Vereinbarung, wo der standardisierte Teil aufhört — nicht um uns herauszureden, sondern weil ein Angebot, das alles verspricht, entweder teuer wird oder nicht gehalten wird. ## Wann wir erreichbar sind. Der unangenehmste Abschnitt dieser Seite. Er steht deshalb hier oben und nicht in einer Fussnote. ### Servicezeiten Montag bis Freitag 09.00–12.00 13.30–17.30 Samstag, Sonntag, Feiertage geschlossen Telefon [071 571 68 40]. Ausserhalb dieser Zeiten nehmen wir Meldungen per Ticket entgegen und bearbeiten sie am nächsten Werktag. Die Überwachung läuft rund um die Uhr. Bearbeitet werden Störungen zu den Servicezeiten. Diesen Satz teilen andere gern auf zwei Prospektseiten auf. Wir schreiben ihn in eine Zeile, weil die Lücke dazwischen genau das ist, was Sie wissen müssen: Ein Ausfall am Samstagabend wird erkannt und festgehalten — jemand setzt sich am Montagmorgen daran. ### Was wir nicht versprechen **Kein Pikett rund um die Uhr.** Es gibt keine Nummer, die nachts jemanden weckt — und wir richten auch keine ein, bei der dann doch niemand abnimmt. **Keine Verfügbarkeit in Prozent.** Eine solche Zusage setzt ein Setup voraus, das Ausfälle im laufenden Betrieb auffängt. Das gehört nicht zum Standard. Eine Zahl ohne dieses Setup wäre eine Behauptung, keine Zusage. **Und wenn Ihr Geschäft nachts läuft:** Ein Onlineshop oder eine Buchungsplattform, deren Umsatz am Wochenende entsteht, ist hier in dieser Form falsch aufgehoben. Wir sagen das lieber vor der Vereinbarung als danach. ## Wer wofür zuständig ist. Serverbetrieb geht selten daran kaputt, dass jemand etwas nicht kann. Er geht daran kaputt, dass zwei Parteien annehmen, die andere kümmere sich. ### Was bei uns liegt Das Betriebssystem mit seinen Aktualisierungen, die Überwachung, die Kontrolle der Sicherung — und alles darunter: Virtualisierung, Plattensystem, Netz, Strom und Kühlung. Diese Ebene betreiben wir selbst, in eigener Infrastruktur. Niemand Drittes hat dafür einen Fernzugang, und niemand Drittes muss zuerst antworten, bevor wir etwas ändern können. ### Was bei Ihnen bleibt Ihre Daten und Ihre Inhalte. Die Benutzer und Rechte in Ihrer Anwendung. Und die Entscheidungen, die Ihr Geschäft betreffen: was Vorrang hat, wenn zwei Dinge gleichzeitig drängen, und was auf keinen Fall ohne Rücksprache angefasst wird. Wir ändern an Ihrem System nichts, was nicht abgesprochen ist — auch dann nicht, wenn wir es besser fänden. Sie sprechen mit denselben Leuten, die auch die Plattform betreiben. Es gibt keine erste Linie, die weitergibt, was sie nicht versteht, und kein Ticketsystem, das die Frage zuerst in eine Kategorie zwingt. Das ist der Vorteil eines kleinen Anbieters — und die ehrliche Kehrseite steht weiter oben: Diese Leute arbeiten Montag bis Freitag. ## Wann sich das lohnt. Vier Situationen, in denen der Betrieb regelmässig zur offenen Frage wird. ### Der Betrieb läuft, aber niemand ist zuständig Die Branchensoftware, der Terminalserver oder die Datenbank laufen seit Jahren. Nur hat nie jemand festgelegt, wer die Aktualisierungen einspielt und wer nachsieht, ob die Sicherung noch schreibt. Meistens fällt das erst auf, wenn es schon lange nicht mehr passiert ist. Typisch: KMU ohne eigene Systemtechnik ### Ihr IT-Partner soll bleiben Ihr Dienstleister kennt Ihre Arbeitsplätze, Ihre Benutzer und Ihre Fachanwendungen. Was ihn Wochenenden kostet, ist der Serverunterhalt. Den übernehmen wir — er bleibt Ihre erste Anlaufstelle, und niemand muss den Anbieter wechseln, um das Problem loszuwerden. Typisch: KMU mit bestehendem Wartungsvertrag ### Der Betreuer hört auf Ein Verein, eine Praxis, ein kleiner Betrieb: Der Server läuft, weil sich eine bestimmte Person darum kümmert. Wenn diese Person aufhört, wegzieht oder keine Zeit mehr hat, steht das System ohne Betreuung da. Für genau diesen Fall ist die kleine Stufe die günstigste Absicherung. Typisch: Vereine, Organisationen, Kleinbetriebe ### Sie wollen nur das Patchen loswerden Sie können Ihren Server selbst — aber ein produktives Nebenprojekt soll nicht daran hängen, ob Sie diesen Monat Zeit zum Aktualisieren finden. OS Managed nimmt Ihnen die Routine ab und lässt Ihnen alles andere. Typisch: Entwickler und Selbsthoster Und wofür es sich nicht lohnt: Wer seinen Server aus Freude an der Sache betreibt und die Aktualisierungen ohnehin am selben Abend einspielt, an dem sie erscheinen, braucht dieses Angebot nicht. Sagen Sie es uns ruhig — wir versuchen Ihnen dann nichts zu verkaufen. ## So übernehmen wir ein bestehendes System. Vier Schritte. Der wichtigste ist der zweite — dort entscheidet sich, ob die Vereinbarung später hält. ### Ansehen Wir sehen uns an, was läuft: Betriebssystem, Anwendungen, Sicherung, Zugänge und die Dinge, von denen bisher niemand wusste. Das ist ein Gespräch mit Blick auf das System, keine Bestellung. ### Abgrenzen Was wir übernehmen und was nicht, steht danach schriftlich da — samt der Fälle, die zwischen die Stühle fallen könnten. Unangenehme Fragen gehören hierhin, nicht in die erste Störung. ### Übernehmen Zugänge, Überwachung und Kontrolle der Sicherung werden eingerichtet, offene Aktualisierungen nachgeholt. Muss das System dabei zu uns umziehen, ist das ein Umzug und wird als solcher geplant. ### Betreiben Ab dann läuft die Routine. Sie hören von uns, wenn etwas ansteht oder etwas aufgefallen ist — und nicht als Erstes von Ihren Benutzern. ## Das Wichtigste auf einen Blick. Einschliesslich dessen, was nicht dazugehört. | Stufen | OS Managed · Fully Managed | |---|---| | Buchbar zu | allen ThurVServer-Paketen; OS Managed zusätzlich zum ThurVDC | | Voraussetzung | SSH-Zugang für ThurData mit unserem öffentlichen Schlüssel (root oder sudo) | | Überwachung | automatisch, rund um die Uhr | | Bearbeitung von Störungen | zu den Servicezeiten, Montag bis Freitag | | Pikett ausserhalb der Servicezeiten | keines | | Verfügbarkeitszusage in Prozent | keine | | Abrechnung | monatlich bis jährlich, gleicher Monatspreis | |---|---| | Preisangaben | inklusive Mehrwertsteuer | | Zusätzlicher Aufwand | nach Aufwand, Ansatz vorab im Angebot | | Bestellweg | zum Server, nach einem Beratungsgespräch | | Standort | Server, Sicherungen und Kopien ausschliesslich in der Schweiz | | Vor-Ort-Einsätze | auf Anfrage | ## Betrieb aus erster Hand. Wir betreiben Ihr System dort, wo wir auch die Ebene darunter betreiben: in eigener Infrastruktur in einem ehemaligen Schweizer Armeebunker, mit eigener Stromversorgung und redundanter Anbindung. Kein Zwischenhändler, keine Fernwartung durch Dritte, und im Störfall niemand, auf den sich zeigen lässt. [Das Rechenzentrum ansehen →](https://thurdata.ch/rechenzentrum) ## Wo stehen Sie? Managed Services sind selten der Anfang eines Gesprächs. Meistens steht eine Aufgabe davor. ### Wählen Sie Ihren Einstieg. Die Seiten für Ihre Situation zeigen, was zusammengehört — und wo der Betrieb dazupasst. [KMU & Startups](https://thurdata.ch/loesungen/kmu) [Vereine & Organisationen](https://thurdata.ch/loesungen/organisationen) [Entwickler & Selbsthoster](https://thurdata.ch/loesungen/entwickler) [IT-Partner](https://thurdata.ch/partner) ## Häufige Fragen zu Managed Services ### Leistung **Was macht ThurData bei OS Managed — und was nicht?** Wir halten das Betriebssystem aktuell, spielen Sicherheitsaktualisierungen ein, überwachen das System und kontrollieren, dass die Sicherung durchgelaufen ist. Was auf dem Server läuft — Ihre Anwendung, Ihre Datenbank, Ihre Website — bleibt bei Ihnen. Soll auch das in unsere Hände, ist Fully Managed die passende Stufe. Was im Einzelfall dazugehört und was nicht, halten wir vor der Übernahme schriftlich fest. Diese Abgrenzung ist der wichtigste Teil der Vereinbarung, nicht das Kleingedruckte. **Gilt das auch für meine Anwendungen, nicht nur für das Betriebssystem?** In der Stufe Fully Managed ja. Dort gehört der Betrieb dessen dazu, was auf dem Server läuft: Einrichtung, Wartung und Optimierung. Welche Anwendung das ist, macht allerdings den Unterschied. Ein Webserver oder eine gängige Datenbank sind Alltag. Eine Branchensoftware, die der Hersteller selbst wartet, ist es nicht. Wir sehen uns Ihr System vorher an und sagen, was wir übernehmen und was beim Hersteller oder bei Ihrem IT-Partner bleibt. **Spielen Sie Aktualisierungen ohne Rücksprache ein?** Die Sicherheitsaktualisierungen des Betriebssystems spielen wir ein und prüfen danach, ob die Dienste wieder laufen. Braucht eine Aktualisierung einen Neustart oder eine Absprache, melden wir uns. Darüber hinaus ändern wir an Ihrem System nichts, was nicht abgesprochen ist — auch dann nicht, wenn wir es besser fänden. **Was wird bei der Überwachung geprüft?** Prozessorlast, Arbeitsspeicher, Plattenplatz und die Erreichbarkeit der Dienste. Die Überwachung läuft automatisch, auch nachts und am Wochenende, und meldet, bevor der Plattenplatz voll ist, statt nachdem der Dienst gestanden hat. Bearbeitet werden Meldungen zu den Servicezeiten von Montag bis Freitag. **Behalte ich den Zugang zu meinem Server?** Für OS Managed und Fully Managed brauchen wir einen SSH-Zugang mit Administratorrechten (root oder sudo), angemeldet mit unserem öffentlichen Schlüssel — ein Passwort brauchen wir nicht. Den Schlüssel richten wir bei der Aufschaltung ein oder Sie hinterlegen ihn selbst; entfernen Sie ihn, können wir die vereinbarten Arbeiten nicht mehr ausführen. Der Server bleibt Ihrer. Wie die Zugänge geteilt werden — wer welche Rechte behält, wer im Störfall was ändern darf und wie Änderungen festgehalten werden —, regeln wir bei der Übernahme schriftlich. Das ist keine Formsache: Zwei Parteien, die unabgesprochen am selben System arbeiten, sind die häufigste Ursache für Störungen, die hinterher niemand erklären kann. ### Kosten, Bestellung und Übernahme **Was kostet das, und was kommt dazu?** OS Managed kostet CHF 64.90 im Monat pro System, Fully Managed CHF 109.–, dazu einmalig CHF 25.– für die Aufschaltung. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, und der Monatspreis bleibt gleich, ob Sie monatlich oder jährlich zahlen. Nicht enthalten ist der Server selbst; die Infrastruktur rechnen wir getrennt ab. Arbeiten, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen, rechnen wir nach Aufwand ab — den Ansatz nennen wir Ihnen vorher im Angebot, nicht hinterher auf der Rechnung. **Kann ich Managed Services direkt online bestellen?** Nein, am Anfang steht ein Gespräch. Welche Stufe passt — und ob überhaupt eine passt —, klären wir mit Blick auf Ihr System; gebucht wird die Stufe danach zum Server. Den ersten Schritt machen Sie über [Betrieb besprechen](https://thurdata.ch/beratung?thema=managed). **Betreuen Sie auch einen Server, der nicht bei ThurData steht?** Managed Services gelten für Server, die bei uns laufen: OS Managed zu jedem [ThurVServer](https://thurdata.ch/thur-vserver) und zum [ThurVDC](https://thurdata.ch/thur-vdc), Fully Managed heute zu jedem ThurVServer. Läuft Ihr System anderswo, gehört der Umzug zur Übernahme — er wird als Umzug geplant, nicht als Nebeneffekt. **Wie übernehmen Sie ein bestehendes System?** In vier Schritten: Ansehen, Abgrenzen, Übernehmen, Betreiben. Zuerst sehen wir uns an, was läuft, dann steht schriftlich fest, was wir übernehmen und was nicht. Danach richten wir Zugänge, Überwachung und die Kontrolle der Sicherung ein und holen offene Aktualisierungen nach; ab dann läuft die Routine. **Kommen Sie auch vor Ort?** Auf Anfrage. Ihr Server steht bei uns, die Routine braucht deshalb keinen Besuch; Vor-Ort-Einsätze, etwa bei einer wichtigen Umstellung, vereinbaren wir bei Bedarf. Sie werden nach Aufwand abgerechnet, den Ansatz nennen wir vorab im Angebot. ### Erreichbarkeit und Störungen **Was passiert, wenn mein Server am Wochenende ausfällt?** Die Überwachung erkennt den Ausfall sofort und hält ihn fest. Bearbeitet wird er am nächsten Werktag zu unseren Servicezeiten. Ein Pikett rund um die Uhr gehört nicht zum Angebot, und wir tun auch nicht so. Für die meisten Betriebe passt das, weil ihr eigener Betrieb ebenfalls von Montag bis Freitag läuft. Wenn Ihr Umsatz nachts und am Wochenende entsteht, etwa bei einem Onlineshop oder einer Buchungsplattform, sagen wir Ihnen das im Gespräch offen: Dann brauchen Sie einen Anbieter mit vertraglichem Pikett. **Gibt es eine Verfügbarkeitsgarantie in Prozent?** Nein. Eine Prozentzahl setzt ein Setup voraus, das den Ausfall einzelner Teile im laufenden Betrieb auffängt. Ein solches hochverfügbares Setup gehört nicht zum Standard, und eine Zahl ohne dieses Setup wäre eine Behauptung. Zugesagt wird stattdessen der Umfang der Arbeit und die Zeit, in der Menschen daran arbeiten. Wenn Sie eine vertragliche Verfügbarkeitszusage brauchen, sprechen Sie mit uns über ein hochverfügbares Setup — das ist ein eigenes Vorhaben mit eigenem Preis. **Kann ich eine garantierte Reaktionszeit dazubuchen?** Ja, als Support-Level. Managed Services regeln, welche Arbeit wir übernehmen; das Support-Level regelt, wie schnell wir bei einer Störung reagieren. Die Stufen, ihre Servicefenster und die Bedingungen stehen auf der Seite [Support-Level und SLA](https://thurdata.ch/sla). ### Zusammenarbeit **Kann mein IT-Partner weiterhin für uns zuständig bleiben?** Ja, und das ist der Normalfall. Viele Systeme betreiben wir im Auftrag eines IT-Dienstleisters, der bei seinen Kunden erste Anlaufstelle bleibt und Arbeitsplätze, Benutzer und Fachanwendungen weiterhin selbst betreut. Wir nehmen ihm den Serverunterhalt ab. Umgekehrt gehört zur Ehrlichkeit: Eine Sammelübersicht über mehrere Kundensysteme in einem Zugang gibt es heute nicht — wer viele Systeme betreut, verwaltet sie einzeln. **Brauche ich Managed Services, wenn ich meinen Server selbst betreiben kann?** Nicht unbedingt. Selbstbetrieb ist die häufigste Wahl, und ThurVServer und ThurVDC sind genau dafür gebaut. OS Managed lohnt sich, wenn ein produktives Projekt nicht davon abhängen soll, ob Sie diesen Monat Zeit zum Aktualisieren finden — oder wenn der Server heute an einer einzelnen Person hängt, die irgendwann keine Zeit mehr hat. Managed Services von ThurData bedeuten, dass wir den laufenden Betrieb Ihres Servers übernehmen: Sicherheitsaktualisierungen des Betriebssystems, laufende Überwachung und die Kontrolle, dass die Sicherung durchgelaufen ist. In der Stufe Fully Managed kommt der Betrieb der Anwendung dazu. Beide Stufen sind zu jedem ThurVServer buchbar, OS Managed zusätzlich zum ThurVDC. Betrieben wird in eigener Infrastruktur in der Schweiz. Server, Sicherungen und Kopien bleiben im Land, und die Ebene unter Ihrem System — Virtualisierung, Plattensystem, Netz, Strom und Kühlung — betreiben wir selbst. Im Störfall gibt es deshalb einen Ansprechpartner statt einer Kette aus Anbieter und Dienstleister. Was ThurData nicht anbietet, steht ebenso auf dieser Seite: kein Pikett rund um die Uhr und keine Verfügbarkeitszusage in Prozent. Die Überwachung läuft ununterbrochen, bearbeitet werden Störungen zu den Servicezeiten von Montag bis Freitag. Wer eine Betreuung rund um die Uhr braucht, erfährt das von uns im ersten Gespräch und nicht nach der Unterschrift. ## Reden wir zuerst über Ihr System. Welche Stufe passt — und ob überhaupt eine passt — lässt sich in einem Gespräch klären, nicht in einem Warenkorb. Sagen Sie uns, was läuft; wir sagen Ihnen, was wir davon übernehmen können. [Betrieb besprechen](https://thurdata.ch/beratung?thema=managed)